Términos y Condiciones de Servicio — ZenFiscal

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, el «Contrato») regulan la prestación de servicios contables y fiscales ofrecidos por ZenFiscal (en adelante, el «Prestador») a favor de la persona física o moral que acepta estos términos (en adelante, el «Cliente»).

Identificación del Prestador

Nombre comercial: ZenFiscal. Titular / Responsable: Luis Eduardo Arana Santana, persona física con actividad empresarial, Régimen Simplificado de Confianza (RESICO). RFC: AASL910304D3A. Domicilio: Calle Halcón 3535-4, Col. Fraccionamiento Parque de las Aves, C.P. 45200, Zapopan, Jalisco, México. Correo de contacto y para derechos ARCO: zenfiscal.contacto@gmail.com.

Aceptación electrónica del Contrato

Al marcar la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones» en el formulario de registro, el Cliente otorga su CONSENTIMIENTO EXPRESO para someterse a este Contrato, con la misma validez que una firma autógrafa, en términos de los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y 89 a 114 del Código de Comercio, relativos a los mensajes de datos.

El Cliente reconoce y acepta que el Prestador conserva un registro electrónico de la aceptación (que incluye fecha, hora, dirección IP y la versión del documento aceptado) y que dicho registro hará prueba plena del consentimiento otorgado. Cada versión de este Contrato se identifica por su número de versión y fecha.

1. Objeto del servicio

El Prestador se compromete a realizar el cálculo, determinación y presentación de las declaraciones de impuestos federales (ISR e IVA) ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), específicamente bajo los siguientes regímenes fiscales:

• Régimen Simplificado de Confianza (RESICO).
• Régimen de Plataformas Tecnológicas (Uber, Didi, Mercado Libre, etc.).
• Personas Físicas con Actividad Empresarial y Profesional.

El servicio NO incluye: (i) el pago de los impuestos ante el SAT —el Prestador únicamente entrega la línea de captura para que el Cliente realice el pago—; (ii) la representación o defensa del Cliente en auditorías, requerimientos, aclaraciones o medios de defensa ante la autoridad, salvo acuerdo por escrito y contraprestación independiente.

2. Contraprestación y pago

El costo mensual del servicio depende del plan y alcance elegibles. Todos los importes indicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

• Plan Plataformas: precio regular de $249.00 MXN (Doscientos cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.) mensuales. Para contrataciones realizadas a más tardar el 15 de octubre de 2026, el precio Fundador es de $199.00 MXN (Ciento noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) durante los primeros 3 (tres) ciclos mensuales; a partir del cuarto ciclo aplica el precio regular.
• Plan 1 o 2 regímenes: precio regular de $399.00 MXN (Trescientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) mensuales. Para contrataciones realizadas a más tardar el 15 de octubre de 2026, el precio Fundador es de $299.00 MXN (Doscientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) durante los primeros 3 (tres) ciclos mensuales; a partir del cuarto ciclo aplica el precio regular.
• Los casos de 3 (tres) o más regímenes fiscales, declaraciones atrasadas, requerimientos abiertos o complejidad equivalente no forman parte del autoservicio. Requieren diagnóstico gratuito y una cotización cerrada fijada por una persona, que el Cliente conocerá y aceptará antes de realizar cualquier pago.
• El primer pago se realiza por adelantado al contratar, mediante cargo automático a través de Stripe. Los cargos recurrentes posteriores se intentan en la fecha mensual de renovación mostrada al Cliente durante la contratación.
• Si un cargo recurrente falla, Stripe podrá realizar hasta 3 (tres) reintentos automáticos: 5 (cinco) días después del intento inicial, 4 (cuatro) días después del primer reintento y 3 (tres) días después del segundo reintento. Esta secuencia equivale, por ejemplo, a intentos los días 3, 8, 12 y 15 cuando la renovación ocurre el día 3. Los reintentos no generan cargos adicionales.
• El Prestador emitirá el CFDI correspondiente por cada pago recibido.
• Desde el primer intento fallido, el Prestador podrá suspender temporalmente el servicio. Si alguno de los reintentos se paga, el servicio podrá reactivarse; si la secuencia concluye sin pago, el servicio permanecerá suspendido. El Prestador no será responsable por multas, recargos o actualizaciones generadas por la omisión o extemporaneidad en la presentación de las declaraciones del periodo no cubierto.
• Reembolsos: dada la naturaleza del servicio (trabajo fiscal del periodo), una vez iniciada la preparación o presentación de la declaración del mes, la contraprestación de dicho mes no es reembolsable.

3. Veracidad de la información y blindaje legal (art. 69-B CFF)

El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que toda la información, facturas, estados de cuenta y documentos proporcionados al Prestador son reales, fidedignos y corresponden a operaciones comerciales efectivamente realizadas.

Deslinde de responsabilidad: el Prestador actúa exclusivamente como procesador y gestor de la información contable y fiscal proporcionada por el Cliente. ZenFiscal NO vende ni promueve la adquisición o uso de comprobantes fiscales que amparen operaciones inexistentes (EFOS/EDOS) ni participa en estrategias de evasión fiscal. Cualquier discrepancia, falsedad o simulación en los documentos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

4. Origen de los recursos (anti-lavado / LFPIORPI)

El Cliente declara, bajo su más estricta responsabilidad, que los recursos económicos, bienes y derechos con los que opera son de procedencia lícita y producto de su actividad comercial declarada. El Cliente libera al Prestador de toda responsabilidad penal o administrativa relacionada con la legitimidad y procedencia de sus fondos, en cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI).

5. Uso de credenciales (CIEC y e.firma)

El Cliente autoriza expresamente al Prestador el uso de su Contraseña (CIEC) y Firma Electrónica Avanzada (e.firma) EXCLUSIVAMENTE para los siguientes fines:

• Consultar la situación fiscal, buzón tributario y facturación del Cliente en el portal del SAT.
• Presentar declaraciones provisionales, definitivas y anuales.
• Generar las líneas de captura para el pago de impuestos.

Esta autorización se otorga mediante una casilla de consentimiento específica e independiente de la aceptación general de este Contrato, al momento de cargar las credenciales en el portal, y es revocable por el Cliente en cualquier momento.

Resguardo: el Prestador se obliga a custodiar estas credenciales bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad —incluyendo cifrado AES-256-GCM a nivel de aplicación y registro de auditoría de accesos— y a no utilizarlas para ningún fin distinto al aquí establecido. En caso de revocación o terminación, las credenciales se eliminan conforme a la Cláusula 9.

6. Aprobación expresa de declaraciones

El Prestador pondrá a disposición del Cliente, a través del portal, un borrador de la declaración del periodo con el resumen y el monto a pagar, para su revisión.

El Prestador sólo presentará la declaración cuando el Cliente apruebe de forma expresa en el portal el borrador correspondiente al periodo y versión exactos. El silencio, la falta de respuesta, la visualización del borrador o el transcurso de un plazo no constituyen aprobación.

Si el Cliente no aprueba a tiempo, la declaración no se presentará automáticamente y el caso permanecerá pendiente para seguimiento humano. Si solicita una corrección, cualquier versión nueva del borrador requerirá una aprobación expresa nueva antes de su presentación.

Las herramientas de inteligencia artificial podrán clasificar, conciliar, detectar anomalías o explicar el caso como apoyo. No podrán modificar reglas, aprobar el borrador ni presentar una declaración. El paquete final también requiere revisión humana interna de ZenFiscal.

7. Limitación de responsabilidad

El Prestador cumple con su obligación contractual al entregar al Cliente la línea de captura (acuse) y/o el monto de impuestos determinado, emitido por el SAT.

• Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar el pago bancario de dichos impuestos antes de la fecha límite establecida por la autoridad.
• El Prestador no asume responsabilidad por multas, recargos, actualizaciones, gastos de ejecución o cualquier otra sanción derivada del pago tardío o nulo por parte del Cliente, ni por errores derivados de información incompleta, inexacta o entregada fuera de tiempo por el Cliente.
• Fuerza mayor / caso fortuito: el Prestador no será responsable por incumplimientos derivados de fallas, caídas o indisponibilidad de servicios de terceros ajenos a su control, incluyendo el portal del SAT, el proveedor tecnológico de procesamiento fiscal, la plataforma de pagos, los proveedores de hospedaje o el servicio de internet.
• Tope de responsabilidad: en cualquier caso, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente se limita al monto de las contraprestaciones efectivamente pagadas por el Cliente en los 3 (tres) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información y documentación veraz, completa y oportuna (CFDIs, estados de cuenta y demás soporte) dentro de los plazos indicados en el portal.
• Mantener vigentes su e.firma y CIEC, y renovarlas antes de su vencimiento.
• Revisar oportunamente los borradores y notificaciones en el portal.
• Notificar al Prestador cualquier cambio en su situación fiscal, régimen, datos de contacto o medios de pago.
• Realizar el pago del servicio y de sus impuestos en los plazos correspondientes.

9. Confidencialidad, datos personales y subprocesadores

Toda la información financiera, contable y personal del Cliente será tratada con estricta confidencialidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y al Aviso de Privacidad de ZenFiscal, que forma parte integral de este Contrato.

Para la prestación del servicio, el Prestador se apoya en encargados/subprocesadores que tratan datos por cuenta del Prestador, entre ellos: Stripe (procesamiento de pagos), Supabase (base de datos y almacenamiento), Contalink u otro proveedor fiscal autorizado (cálculo y presentación), n8n (automatización) y Google/Gmail u otro proveedor de correo autorizado. El detalle se mantiene actualizado en el Aviso de Privacidad.

El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y solicitar el borrado de sus datos escribiendo a zenfiscal.contacto@gmail.com. Tras la cancelación del servicio, las credenciales y datos fiscales se conservan por un máximo de 30 (treinta) días naturales —ventana para una eventual reactivación— y posteriormente se eliminan de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

10. Vigencia, suspensión y terminación

Este Contrato tiene vigencia indefinida. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado notificando por escrito (correo electrónico o vía el canal oficial de comunicación) con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación.

El Prestador podrá suspender el servicio por falta de pago. La terminación o la revocación de la autorización de la Cláusula 5 detiene la presentación de declaraciones y activa el borrado de credenciales conforme a la Cláusula 9.

11. Modificaciones a los términos

El Prestador podrá modificar este Contrato. Cualquier cambio se notificará al Cliente por correo electrónico o a través del portal, indicando la nueva versión y su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de la nueva versión constituye la aceptación de la misma. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el Contrato conforme a la Cláusula 10.

12. Propiedad intelectual

La marca, nombre comercial, plataforma, software, contenidos y materiales de ZenFiscal son propiedad del Prestador. El presente Contrato no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre los mismos.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, las partes se someten a las leyes vigentes en el Estado de Jalisco y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Zapopan, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.